ਸੀਆਰਐਮ ਸਿਸਟਮ

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ ਜੋ ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ (ਨਾਂ, ਸੰਪਰਕ, ਗੱਲਬਾਤ ਇਤਿਹਾਸ) ਬਾਰੇ ਸਾਰਾ ਡਾਟਾ ਸਟੋਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਲਗਭਗ ਸਾਰੇ ਆਧੁਨਿਕ CRM ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਨ, ਅੰਕੜੇ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ, ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਵੰਡਣ, ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਆਦਿ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹਨ।

ਸਧਾਰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ CRM ਸਿਸਟਮ ਕੀ ਹੈ

CRM-ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਗਾਹਕ ਰਿਸ਼ਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਜਿਸਦਾ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਤੋਂ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ "ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ"। ਪਰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਲੇਖਾ-ਜੋਖਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਇਸਦੀ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਆਪਕ ਹੈ। ਲਾਖਣਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, CRM ਸੰਗਠਨ ਦੀ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਠੇਕੇਦਾਰਾਂ - ਗਾਹਕਾਂ, ਸਪਲਾਇਰਾਂ ਅਤੇ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਕੈਟਾਲਾਗ ਹੈ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ CRM-ਸਿਸਟਮ ਬਾਰੇ ਕੀ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ

ਇੱਕ ਯੂਨੀਵਰਸਲ CRM ਸਿਸਟਮ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਕੁਝ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕੁਝ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਿਆਂ, ਕੋਈ ਵੀ CRM ਸਿਸਟਮ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ:

ਇਸ ਰਸਤੇ ਵਿਚ, ਓਪਰੇਟਿੰਗ CRM ਸਿਸਟਮ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਹੱਲ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਹਨ ਅਤੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਰੁਟੀਨ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਕਰਨ ਲਈ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। 

ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ CRM ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਇਸਦਾ ਮੁੱਖ ਟੀਚਾ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਸਸ਼ਕਤੀਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ। 

ਸਮੂਹਿਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਵਿਭਾਗਾਂ (ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ, ਵਿਕਰੀ ਵਿਭਾਗ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਭਾਗ) ਵਿਚਕਾਰ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਅਜਿਹਾ CRM ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨ, ਨਿਯੰਤਰਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ?

CRM ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਢੰਗ ਨਾਲ ਢਾਂਚਾ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਇਹ ਇਸਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜ ਹੈ। ਬਾਹਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਅਜਿਹਾ ਸਿਸਟਮ ਇੱਕ ਮਿਆਰੀ ਐਕਸਲ ਸਪ੍ਰੈਡਸ਼ੀਟ ਵਰਗਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦੇ ਹਨ। CRM ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਮੈਨੇਜਰ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਉਸ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੀ ਹੋਵੇ।

ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਐਡਜਸਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ - ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਮੁੱਖ ਵਿਕਲਪ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਮਾਨਕੀਕਰਨ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਹੈ।

CRM ਸਿਸਟਮ ਉਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਛੋਟੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਸਦੀ ਕਰਨ ਦੀ ਸੂਚੀ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ:

• ਟੈਂਪਲੇਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਬਣਾਓ
• ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ
• ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜ ਰਿਹਾ ਹੈ
• ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕਾਂ ਲਈ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਸਿਰਜਣਾ
• ਔਨਲਾਈਨ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਬਣਾਓ
• ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਲਾਗਤ ਦੀ ਗਣਨਾ
• ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਮਿਤੀ ਟਰੈਕਿੰਗ

CRM ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੇ ਕੀ ਫਾਇਦੇ ਹਨ

CRM ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧਾ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਫਾਇਦੇ ਹਨ। 

• ਪਹਿਲੀ ਗੱਲ, ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ. CRM ਸਿਸਟਮ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਜਿਸ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿਖਾਈ ਹੈ.
• ਦੂਜਾ ਫਾਇਦਾ ਹੈ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦਾ ਉਤਪਾਦਨ ਔਨਲਾਈਨ ਮੋਡ ਵਿੱਚ. CRM ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਵਰਕਫਲੋ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸਿਸਟਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੰਮ ਦੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੀਆਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ, ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ ਦੇ ਪੜਾਵਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਕੁਸ਼ਲ ਵਿਗਿਆਪਨ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਛੁਟਕਾਰਾ ਪਾਉਣ ਦੀ ਵੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ - ਇਸਦੇ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮੋਡੀਊਲ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ, ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਟੇਜ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਮਾਰਗ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਈਟ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣ ਦਾ.
• ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਫਾਇਦਾ ਹੈ ਵਰਕਫਲੋ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ. ਇਸ ਫੰਕਸ਼ਨ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ 'ਤੇ ਭਾਰ ਕਾਫ਼ੀ ਘੱਟ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਅਣਦੇਖੀ ਕਾਰਨ ਗਲਤੀਆਂ ਖਤਮ ਹੋ ਗਈਆਂ ਹਨ. ਸਿਸਟਮ ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕੰਮਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਲ ਕਰੋ ਜਾਂ ਇੱਕ ਪੱਤਰ ਭੇਜੋ)। CRM ਸਿਸਟਮ ਟੂਲ ਵੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੈਂਪਲੇਟਾਂ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਰਾਹੀਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਕਿਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ CRM ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵੱਡੀਆਂ ਹੋਲਡਿੰਗਾਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਲਾਜ਼ਮੀ ਸਹਾਇਕ ਬਣ ਜਾਵੇਗਾ। ਹਰੇਕ ਗਤੀਵਿਧੀ ਲਈ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ ਜਿਸ ਲਈ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੁਖੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਦੁਹਰਾਓ ਅਤੇ ਵਾਧੂ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ, ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ, ਚਿੱਠੀਆਂ ਅਤੇ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ ਰੱਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. 

ਨਾਲ ਹੀ, ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗਾ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਈ-ਮੇਲ ਅਤੇ ਐਸਐਮਐਸ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਟ੍ਰਾਂਸਮਿਸ਼ਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇਹ ਤਰੀਕਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਜਾਂ ਗੈਸ ਸਟੇਸ਼ਨ ਨੈਟਵਰਕ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ ਜਿਸ ਦੇ ਆਪਣੇ ਨਿਯਮਤ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਹਨ. ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਸਿਸਟਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਨਮਦਿਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਛੁੱਟੀਆਂ 'ਤੇ ਵਧਾਈ ਦੇਣ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਚੱਲ ਰਹੇ ਪ੍ਰਮੋਸ਼ਨਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਭੇਜਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੇਗਾ।

CRM ਕਸਟਮਾਈਜ਼ਡ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵੀ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਿਛਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਨਿੱਜੀ ਛੋਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਨਵੀਂ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨਾ ਜਿਸਦੀ ਗਾਹਕ ਨੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਛੋਟੇ ਫਿਟਨੈਸ ਸਟੂਡੀਓ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਸਪੋਰਟਸ ਕੰਪਲੈਕਸ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਏਗਾ। 

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਅਜਿਹਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸੈੱਟ ਅਤੇ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰਨ, ਅੰਤਮ ਤਾਰੀਖ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ - ਅਤੇ ਇਹ ਸਭ ਕੁਝ ਰਿਮੋਟਲੀ. 

ਕੀ CRM ਸਿਸਟਮ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ?

ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਠੋਸ ਲਾਭ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਸਥਾਪਤ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਸਥਿਰ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਦਖਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕਈ ਵਾਰ ਅਜਿਹੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਸਾਂਭ-ਸੰਭਾਲ ਦੇ ਖਰਚੇ ਜਾਇਜ਼ ਅਤੇ ਬੇਅਸਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ। 

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਲੋੜ ਅਜਿਹੇ ਉਦਯੋਗ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ ਕਈ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਸਪਲਾਇਰ. CRM ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਏਕਾਧਿਕਾਰ - ਬਿਨਾਂ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ, ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਥਿਰ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਅਜਿਹੇ ਖੇਤਰ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ ਪਾਸਿੰਗ ਅਤੇ ਬੇਤਰਤੀਬ ਕਲਾਇੰਟ ਥਰਿੱਡਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੜਕ ਕਿਨਾਰੇ ਕੈਫੇ।

ਪਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਆਧੁਨਿਕ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੀਆਂ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ, ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ, ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੂਚਕਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ - ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, CRM ਸਿਸਟਮ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੱਲ ਹੋਵੇਗਾ।

CRM ਸਿਸਟਮ ਕਿਹੜਾ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹਨ?

ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, CRM ਸਿਸਟਮ ਇਕੱਠੇ ਕਰਦੇ ਹਨ ਨਿਜੀ ਸੂਚਨਾ - ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ, ਜਨਸੰਖਿਆ ਅਤੇ ਭੂਗੋਲਿਕ ਡੇਟਾ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਜਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਤਰੀਕਾ ਹੈ - ਜੇਕਰ ਸਾਰੀਆਂ ਸਾਵਧਾਨੀਆਂ ਵਰਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਡੇਟਾ ਲੀਕ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਅਮਲੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਾਹਰ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। 

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਸਾਰਿਆਂ 'ਤੇ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ. ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਆਮਦਨੀ ਅਤੇ ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਨਾਲ ਹੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਬਿਲ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

CRM ਵੀ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਸੰਚਾਰ ਡਾਟਾ. ਇਹ ਈਮੇਲਾਂ, ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ, ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਦਾ ਕਿਹੜਾ ਤਰੀਕਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਾਰ ਚੁਣਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਹਰੇਕ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪਹੁੰਚ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਲੋਕ ਈਮੇਲ, ਚੈਟ ਅਤੇ ਖੁਸ਼ ਰਹਿਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਗੇ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਵਿਅਸਤ ਲੋਕ ਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣਗੇ। ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਅਰਾਮਦਾਇਕ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਰਗਾ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਤੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਪੈਮ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

2022 ਵਿੱਚ ਸਾਡੇ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ

ਅੱਜ ਕਲਾਉਡ ਅਤੇ ਸਥਾਨਕ ਸਟੋਰੇਜ ਦੋਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਹੈ। 2022 ਵਿੱਚ ਸਾਡੇ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ CRM ਸਿਸਟਮ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹਨ:

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਨਿਰਦੇਸ਼

CRM-ਸਿਸਟਮ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਇਹ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਆਧੁਨਿਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਪੜਾਅ ਲਈ ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ:

1. ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ

ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਕਿਹੜੇ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਦੀ ਹੈ - ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਪਯੋਗੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਚੁਣਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਟੀਚੇ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮ ਕਰਨਾ, ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ, ਵਰਕਫਲੋ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨਾ, ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ, ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਇੰਟਰਫੇਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪ੍ਰਾਜੈਕਟ.

2. ਲਾਇਸੰਸਸ਼ੁਦਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਖਰੀਦ ਲਈ ਬਜਟ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰੋ ਅਤੇ CRM ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ 

ਅੱਗੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਅਤੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਅਤੇ CRM ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਬਜਟ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਚੁਣਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਨਪੁਟ ਡੇਟਾ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੀ ਲਾਗਤ, ਜਾਂ ਪੂਰੇ ਲਾਇਸੈਂਸ ਦੀ ਖਰੀਦ ਦੀ ਕੀਮਤ। ਆਈਟੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ (ਸਰਵਰ, ਵਾਧੂ ਸੌਫਟਵੇਅਰ, ਕਲਾਉਡ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ) ਦੀ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਵੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।

3. ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲ ਦਾ ਆਡਿਟ ਕਰੋ

ਆਡਿਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਜਿਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਆਡਿਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਡਿਵੈਲਪਰ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਏਕੀਕਰਣ ਮਾਹਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ।

4. ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ

ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਤੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ - ਇਹ ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਲਾਇਸੈਂਸਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਫੁੱਲ-ਟਾਈਮ ਕਰਮਚਾਰੀ, ਰਿਮੋਟ ਕਰਮਚਾਰੀ, ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ, ਮੈਨੇਜਰ ਅਤੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।

5. ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸਦਾ ਏਕੀਕਰਣ

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪੜਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਮੁੱਖ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੀ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣਾ ਬਾਕੀ ਹੈ। ਇਹ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਹੈ ਜੋ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।

CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਮੁੱਖ ਗਲਤੀਆਂ

1. ਪਹਿਲੀ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਗਲਤੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਗਠਨ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ. ਜੇ ਕੰਪਨੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵੰਡਦੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਬਚਾਏਗੀ. CRM 'ਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਸਾਰੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
2. ਦੂਜੀ ਮੁੱਖ ਗਲਤੀ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਗਲਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਬਣਾਈ ਗਈ ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ (ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਤੋਂ ਖਰੀਦ ਤੱਕ ਗਾਹਕ ਦਾ ਮਾਰਗ) ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪੜਾਅ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਗਾਹਕ ਲੰਘਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨਾਲ ਦੁਹਰਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਇਸ ਵਿੱਚ ਰਿਡੰਡੈਂਸੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਹੁਣੇ ਹੀ CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਇਸ ਤੋਂ ਪੀੜਤ ਹਨ.
3. ਅਗਲੀ ਗਲਤੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ। ਕਈ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਮਿਲੇਗਾ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਕੀ ਨਤੀਜੇ ਮਿਲਣਗੇ।
4. ਅਤੇ ਆਖਰੀ ਚੀਜ਼ ਜੋ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਦਖਲ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ ਉਹ ਹੈ CRM ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਵਾਧੂ ਬੇਲੋੜੇ ਖੇਤਰ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬਣਾਏ ਖੇਤਰ, ਜੋ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਜਾਪਦੇ ਹਨ, ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਦਖਲ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। CRM ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸੰਰਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਾਂ ਡਿਵੈਲਪਰ ਜਾਂ ਇੰਟੀਗਰੇਟਰ ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰੇਸ਼ਨ ਬੇਨਤੀਆਂ ਭੇਜਦੀਆਂ ਹਨ।

ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਜਵਾਬ

ਕੇਪੀ ਦੇ ਸੰਪਾਦਕਾਂ ਨੇ ਸੀਆਰਐਮ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਬਾਰੇ ਪਾਠਕਾਂ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਤਾਤਿਆਨਾ ਗਾਜ਼ੀਜ਼ੁਲਿਨਾ, ਸੀਆਰਐਮ ਸਿਸਟਮ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਟਰ MOSC ਦੀ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ।